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いつもありがとうございます。
萌えるライフスタイルを！
こんにちは
HSP片付けブロガーのナナコです。
私は個人事業をしつつ
コンビニでも働いています。
それでですね
先日、とあるおじいさまに
執拗な説教！をされました。(^^;;
今日はそれをネタに記事を書きます。
✔ 本日のテーマ
です。
すでに第一弾をかましているので
よければこちらもどうぞ。
さて、お客様が激おこ！だったとき
どうすれば良いのか？
結論から言うと
相手のペースに飲み込まれないために
とにかく俯瞰
相手も、自分も、その状況ごと俯瞰します。
すると
冷静になることができるからです。
今日はここを詳しく書いて行きます。
この記事は、接客行に携わる方はもちろん
日常の「わっ！やべーことになったぞ！汗」
…な、シーンでも応用ができますので
お役に立てたら幸いです。
もし、最後まで読んで「良いな」と思ったら
イイねボタンを押してもらえと
私がセブンで頑張れるので
よかったらよろしくお願いします。
ただ、今回は
なぜ怒られたのかと言いますと
レジ打ちを間違えたからです。
はい、私のミスでした。チーン。
おじいさんは、商品とレシートを持ってきて
こう言いました。
「コレ、20円、高いじゃないか。なんでなんだ？」
私が悪いですから
すぐにお詫びして、返金対応をしました。
もちろん、心を込めて、です。
「申し訳ありませんでした！今すぐ、20円をお返ししますね
お時間をいただいてしまって本当に申し訳ありません。汗」
…しかしここからが
激おこ劇場の幕開けだったのです。
おじいさんの怒りは
ふつふつと湧きはじめたようで
「申し訳ありませんじゃぁないよ？」
…と言う言葉を発すると同時に
レジ前がホームポジションになったかのように
微塵も動く気配が無くなりました。
それはまるで
沸かし始めたお湯。
小さな気泡がぷつぷつ浮き上がってくる、
みたいな。
あくまで、瞬間湯沸かし器、ではなく
じわりじわり確実に温度を上昇してくる
ガスコンロの上の片手鍋のようです。
そんなジワジワ加減で
「あんたプロでしょ？ちゃんとやんなさいよ。
ワシが気づいたから良かったものの
このまま気づかないでいたら
この20円をどうやって計上するつもりだったんだ？
他のコンビニはちゃんとやってんぞ」と、お説教がスタート。
お湯、80度
「ごもっともですね、本当に申し訳ありません。」
と、伝えると…
「申し訳ありません？じゃないよ？
20円どうするつもりだったんだ？って聞いてるんだよ？！
あんたプロでしょ？ワシが気づかなかったら…」
お湯、90度
「はい、本当に、
そのまま計上してしまいかねませんよね。
そのようなことはあってはいけませんね。
以後気をつけます。
お客様のおかげで大変勉強させていただきました。」
「以後気をつけます？勉強になりましたぁ？じゃないよ？！
20円どうするつもりだったんだ？って聞いてるんだよ？！
あんたプロでしょ？ワシが気づかなかったら…」
沸騰。
一定の速度で温度が上昇すると
沸騰をキープしておられました。
もう何を言ってもだめなので
あとは余計なことを言うのはやめました。
結局、おじいさんは
こんこんとお説教を続け
ブツクサ言ったまま
お店を後にしました。
…と言うことで
今回は「お湯が沸き始めたな…」
と言う感じで俯瞰に徹したのですよね。
もうお説教されている自分ごと
後ろから観察するイメージです。
もちろん、私がしたミスでしたから
申し訳ない、と言う気持ちで
気をつけなきゃ！と凹みました。
でも、話が通じないのなら
あるところで、相手との間に線を引かないと
必要以上に落ち込むことになります。
それは健康的ではありませんよね。
手打ちのレジです。私はロボットではありません。
むしろそこまで執拗に説教されると
じゃぁ、あなたはその長い人生で
ミスの一つもしていないと言うのですか？
だとしたら大嘘つきですね？
…となりますよ。苦笑
それが人の心理です。
決して「開きな直る」つもりはありませんが。
失敗したら、素直に謝り、反省し、次にどうするか？
それだけです。
全部をもらう（受け止める）必要はありません。
とはいえ
真っ向から言われまくれば
それなりに消耗します。
私はまだ悟りの境地には
達していません。修行の身です。
ただ俯瞰をしていますから
相手に対して
恨み辛みはありませんが
「…20円ジジーめ」と1回、いや、数回
心の中で毒づきました。懺悔！！
そんな感情も
自分で否定しないのがポイントです。
「私が悪いのに
相手を毒づくなんて最低！」
とか自己嫌悪する必要はないですよ。
そうなったら時には、せーので
「やめ、やめ♫」しましょう。
そして、身近な人に
ケロッと、
明るく、軽く言ってしまいましょう。
こんなことがあったよ
謝っても許してもらえなかったよ
悲しい、悔しい！ってな感じで。
そうやって
自分の中にため込まず
早い段階で消化してしまうのも大切です。
聞いてもらったら
あとは気持ちを切り替えて
目の前のことに
心を込めて、集中するのみです。
そんな前向きさで
ネガティブな発言を挽回します。
そうすれば、周りの人たちも
そこまでテンションは下がらないでしょう。
自分の話を聞いてもらう、
と言うのは
相手の時間やエネルギーを奪っている、
ということです。
そう言った意識も必要ですね。
相手が、聞いてあげて良かったな、
と感じられるよう努めることは、
そのまま感謝を表現することになります。
いつまでも
クヨクヨしないことですね。
ネガティブは悪いわけではないですよ。
大事なのは
その後、どうするか？ここが【超重要】なのです。
最終的には
ネタにしましょう。
私はこうしてブログ記事にすることで
頭の中が整理されますし
自分の姿勢を見直すことができるのですよね。
それに、こうして発信することで
口だけ人間にならないようにしよう！汗と
心地よいプレッシャーを
かけることもできます。
仕事に対する意識が高くなるのです。
お説教される経験は
決して気持ちの良いものではありませんが。
物事を俯瞰する練習には
持って来い！なわけです。
さらに私は
このおじいさんのことを
とても深く考察しました。
・ 20円に固執する理由は？
大昔に20円で大変な思いをしたのかも…
戦後などの大変な時代に
握りしめた20円を紛失した、奪われた、など
それで家族の食料や、薬が買えなかった、とか。
・ 「あんたプロでしょ？」の定義とは？
現役で働いていた頃、上司に「お前はプロだろ！」と
理不尽に怒られ続けて来た
だから少しでも誰かが「プロの定義」から外れると
当時の光景が蘇り、怒りが止まらなくなる。
過去の自分を見ているみたいな。ある種の、同族嫌悪。
・ 相手が女性だからそこまで言うのだとしたら？
人生において、大黒柱の威厳を持てなかった
女性の上に立ちたい、とにかくマウントを取りたい。
その心理は → 自分に自信が無いと言う事実
・ 騙される、バカにされる、ハメられることへの怒り
かつて、良いように使われた、
手のひらで転がされていた、など
後から気づいて、ひどく惨めな思いをした。
それが怒りへと変わり、今でもこびりついている。
このおじいさんは
プライドは高いが、自信はなく
とても傷つきやすく臆病
心の痛みに触れると、怒りでカモフラージュする
そのような傾向があるのかもな…
なんて考えが浮かんできました。
あくまで
あくまで
あくまで（3回言った！w）
私の勝手な想像です。
が。
合ってても、間違ってても
そんなのは、どっちでも良いのです。
ここで大事なのは
おじいさんの怒りに私が飲み込まれず
どうしてこの人は
ちょっとしたきっかけで
こんなにも怒れるのだろう？と言う
人間観察に
スライドさせていることです。
このような視点を持つと
人を多面的に見ることができ
他人をジャッジしなくなります。
さらには、どんな人間も
みんなバックグラウンドがあり
紆余曲折を経て今がある。
完全な人間なんていない。
みんな旅の途中、
輪廻転生を繰り返す、魂の旅人。
その修行中の、旅人同士が
このタイミングでクロスしただけ。
だから、
「魂はみんな未熟で良い」
と言う考えに至るのですよね。
もうここまで来ると
落ち込むとか、凹むとか
超えてしまえるんですよね。
むしろ、相手に
感謝が湧いて来たりします。
「気づきをくださり、ありがとうございます」と。
どうにもこうにも
お客様がお怒りな時
俯瞰する、と言う方法は
万能薬です。
相手を恨むこともなく
自分を責めることもない
物事全体を見渡す意識は
苦しみを生みません。
よかったら参考にしてみてくださいね。
✔ まとめ
【接客業あるある】お客様がお怒りです！【対処法】
1. 「激おこ」は観察に限る
長いお説教は、後ろから観察するイメージを持とう。
開き直るのはよく無いが、失敗したら素直に謝り
反省し、次にどうするか？それだけ
2. 凹んだら口に出す
とはいえ、お説教には凹む。
そしたら、明るく、軽く、人に話そう。
その変わり、言ったらすぐに切り替え
前向きな姿勢でいよう。
3. ネタにする
ブログなどに書き出すと
頭の中を整理できる。
発信すると、自分の姿勢を改められる。
執拗なお説教に、凹んだら
視点を人間観察にスライドさせよう。
どんな人にも今に至るまでの
バックグラウンドがある。
それを考察できたとき
人も自分も責めなくなるので。
さらには、相手に感謝が湧いて来たら、最高。
最後までお読みくださり
ありがとうございました。
それでは引き続き
素敵な1日を
お過ごしくださいね！
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完売御礼
ありがとうございました
ナナコのお写ん歩がポストカードになりました。
鎌倉・江ノ島より
ノスタルジックな風景をお届けします。
私からあなたへ、ポストに投函。
໒꒱ 葉書として
໒꒱ お守りとして
໒꒱ アートとして
心の風景で、そっと寄り添います。
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Source: HSP片付けブロガーの「生きづらさ」が消える片付け
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