HSP片付けブロガーのナナコです。
こんにちは。
昨日は夕方から
コンビニでお仕事でした。
とっぷり陽もくれた頃
とあるお客様がご来店、
何やら物申したい雰囲気が
プンプンです。
あの、聞いても良いですか？
で始まり
レジから出てお話しを伺うと…
かぼちゃ○こ、あれいつ来たらお店にありますか？！
いつ来てもないんですけど！
お昼に来てもないし、今来てもないし！
いつなら買えるんですか！？
と。なるほど…
もう何度もお店に足を運んでいるのに
全然買えなくて
我慢の限界だったご様子です。
ただ、包み隠さず
私の本音を言うと
話たこともないお客様に
唐突に不満をぶつけられ
決して良い気分ではありませんでした…
普通に聞いて欲しい…。汗
…これ、接客あるあるですよね。
／
さて！
こんなときどうするか！！
＼
✔ 答えはこうです▽
責任者に
お客様のうっぷんを
まんまリアルに伝える
✔ まんまリアルに
ここがポイントです。
「カボチャ○コの入荷日を教えてください」
それだけを確認するのではなく
店長、お客様が
かぼちゃ○こをお求めです
次の入荷予定はいつですか？
何度もご来店されているのに、全然買えないと
お叱りを受けました。
このように
短く要点をまとめて伝えます。
✔ ポイントは
・今この瞬間、お待たせしていること
・何回もお店に来てくれていること
・不満を感じておられること
それらの事実を
きちんと伝えることです。
✔ そうするすることで、状況を俯瞰し
同時に、私の中の
イラッ！モヤッ！な感情も整理します。
・発注は私の仕事ではないけど！
・でもお客様のお気持ちもわかるし！
・私もシュークリーム好きだし！
・でも当たられたよ！悲しいよ！泣
これらが消化できると
平常心で売り場に戻れ
お客様とお話しすることができます。
ほんの1〜2分の間に
クールダウンです。
✔ かぼちゃ○こが
店頭に並ばない理由はこうでした。
テレビ番組で当コンビニの
シュー・ア・ラ・クレームが紹介され
爆発的に売れまくっています。
その勢いがスゴ過ぎて
シュー・ア・ラ・クレームの製造が
追いつかないばかりか
他の種類のシュークリーム
つまり、かぼちゃ○こなどの
材料が足りず
工場で作れなくなっているそうなのです。
よって、発注自体
かけることができず
いつ復活するか？も未定…
テレビの影響力たるや、ハンパないですね。
✔ 事情を理解し
気持ちもスッキリすると
お客様と落ち着いて話をすることができます。
お待たせ致しました。
かくかくしかじかで
かぼちゃ○こは
しばらく入荷が未定となっております。
申し訳ございません
言葉と表情で真摯にお伝えすると
お客様の表情も、落ち着いて来ました。
そうなんですね…
ガッガリされたご様子なので
何度も足を
運んでくださったそうなのに
本当にすみません。
そう言葉をかけると
…だってかぼちゃ○こって
期間限定でしょ？
もう今年は製造できずに
終わっちゃうんじゃないかしら？
と悲しみに暮れています。
確かにそうですよね、
実は私もまだ食べていなかったので
すごく気になっているんですよ。
早く復活して欲しいですよね、本当に申し訳ありません。
ここまで来てようやく
お客様はリラックスされた雰囲気になり
そうなのね…
わざわざ調べさせてごめんなさい
もう少し待ってみます。
と、微笑んでくださいました。
初めはお怒りだったのに
「ごめんなさい」というお言葉を頂けたのです。
以上、かぼちゃ○こ事件簿でした。
どんな感情も
それを出し切ることが大切ですね。
今回それは「怒り」でした。
当たる方も、当たられる方も
イヤな気分ですが
相手を変えるより
自分の意識を変えてしまう方が
スムーズなのですよね。
相手の怒りに飲まれて
自分も乱されるのではなく
いかに早くクールダウンするか？
切り替えるか？がポイントだなぁと
改めて感じました。
自分の感情も抑えこまず
ちゃんと感じ切ることが大切です。
これも、日々練習ですが
私もまだまだです。
ですので、昨日は
良い練習問題を頂きました。
さて、ここで問題です。
今日の記事の中でかぼちゃ○こと
何回行ったでしょうか？
はい、冗談です。笑
かぼちゃ○こも良いですが
私には、心理学の女神さま ゆうさん からの
素敵なおやつ【ブログ３周年おめでとうBOX】
が届いたので十分幸せでございます。
パステルアートの葉書は
私をイメージしてブルー系で描いてくださったそうです♡
素敵なメッセージもありがとうございました。
それでは今日も
素敵な1日をお過ごしくださいね。
YouTubeをアップしました。
【執着の話】〜すべき、〜でなければならないは、実は嘘
【自己肯定感のある人生をつくる】HSPワークショップ【保存版】
ワークショップに関するお知らせ記事ではありますが
このページには、HSPさんが、自己肯定感を上げ生きやすくなるためのヒントも集約しています。
生き方・在り方に迷ったときもご活用頂ければ嬉しいです。
【片付けたい人向け】おうちパワースポットのつくり方【保存版】
・ 片付けに迷ったとき
・ モチベーションが落ちたとき
ご活用いただけるようまとめています。日頃の片付けにお役立て頂けたら幸いです。
▽秋からの講座のご案内です。
＜レインボータウン スクール＞
10月3日（土）
オンライン HSPワークショップ
無事に終わりました。
10月4日（日）
オンライン 片付けワークショップ
無事に終わりました。
11月中旬頃〜受付スタート
講座リリース 来年1月
HSP片付け講座（全6回・継続型 ３ヶ月コース・1期生）
◯HSPと片付けを組み合わせた、より深く学べる継続講座です。
◯HSPについてもっと知りたい！本気で片付けを完了させたい！
と言うお気持ちの方、ぜひ一緒に学んでみませんか？
詳細は追ってお知らせいたします。
＊詳細につきましては、もうしばらくお待ちくださいませ。
✩ポストカード制作✩
ナナコのお写ん歩がポストカードになります。
江ノ島・鎌倉・上野…
ノスタルジックな風景をあなたにお届けしたい。
私の直筆で、ポストに投函。
໒꒱ 葉書として
໒꒱ お守りとして
໒꒱ アートとして
心の風景で、あなたにそっと寄り添いたい
これからパートナーになってくださったrieさんと
丁寧に創ってゆきたいと思います。
販売開始まで、しばらくお待ちくださいね。
♡売り上げの一部は
HSPさん・HSCちゃん関連に寄付します。
♡温かい応援・協賛をありがとうございます。
ご提供メニュー
＜Zoom50分セッション＞
＊リピーターさん専用
＊新規のクライアントさんは現在受付していません。
火・水
午前10時〜10時50分
午前11時〜11時50分
２つのランキングに参加しています。
応援クリックがとても励みになっています。
いつもありがとうございます。
Source: HSP片付けブロガーの「生きづらさ」が消える片付け
コメント