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片付けワークショップ 1/29（金）10時〜15時
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前回開催のレポート
新年初めのワークショップになります。
・午前/午後、合わせて4時間程度の講義です。
・テキストあり
・グループワークあり
・10名前後の少人数制
・参加費/ 各 8,800円
1年の幕開けに、おうちを片付け
大好きなライフスタイルを一緒に創りませんか？＾＾
お逢いできますことを愉しみにしています。
ナナコです。
私は普段
コンビニでも仕事をしています。
主に接客がメインです。
お一人ずつの接客は
ほんの数分ですが
その分、たくさんの方が
ご来店されます。
本当にいろいろな方が
お見えになるので
日々、いかに自分が
ニュートラルな状態でいられるか？が
試されます。笑
昨日は
「今日も愉しく笑顔で仕事をするぞー！」
と思っていた矢先
このようなお客様がいらっしゃいました。
ずーっとタメ口なオジサン。
フレンドリー、と言うよりは
ちょっと、こちらを
見下すような印象を持ちました。
表情は皮肉っぽく
口元も薄ら笑いです。
たまに、見かけますよね。
他の店舗、例えば
レストランとかでも
スタッフの方にタメ口で注文する人…。
私は「ないわ…」と思ってしまいます。
お客様とスタッフ
という立場に違いはあっても
人対人との関わりです。
お互いに気持ちよくありたいので
私は、仕事中はもちろん
お客としてお店を利用する時も
言葉遣いには気をつけるよう心掛けています。
また別に
このようなお客様が。
ケータイの電子マネーが
なかなか使える状態にならないようで？
お会計が終わって
こちらはお支払いを待っているのですが
ずーーーーーーーーっと
スマホの画面をいじっている…
無言で。
後ろに他のお客様が
並んでいなかったので
誰も待たせてはいないのですが。
だいぶ、だいぶ、だいぶ、
待ったあと
結局お支払いは現金払いになり
しかも「これで」と言って、お札をポイ。
…良いんですよ？
アプリが起動しないとか
チャージができないとか
そういう時もあると思います。
焦らすつもりはないですし
さっさとしてくれ！とも言いません。
でも、相手を待たせていることに
何の言葉もないのです。
人対人です。
やり取りをしているわけです。
スタッフがお客様を待たせたら
「大変お待たせ致しました！」と
言います。
実際にそう思いますしね。
ですのでそのお客様に対して
「なんか一言ないのかい！」
とツッコミを入れたくなりました。
人として。
あくまで
コミュニケーションに難あり
ではない場合として話ていますが。
ということで、上記のような
「え、それってどうなの？」な
お客様と対峙した時
冒頭で書いた
笑顔で愉しく仕事をしようと
思っていたのに、なんなのよ！
となるかもしれませんね。
ですので
私はこんなふうに
気持ちを切り替えて行きます。
おっとそうきたか！
でも
敬意のないタメ口も
待たせてごめんが言えないことも
それはすべて、相手の問題
相手のペースに
巻き込まれたらゲームオーバー。
今日をよりよくするのは、私。
だからスッと切り替えて
「ありがとうございました〜！」
というセリフとともに
一瞬イラついた感情も
はい、さようなら〜！一緒に手放します。
怒りは持ち越さない
その都度、置いて来るのです。
そうすることで
モヤモヤを引きずることは
ありません。
よって、何度も
頭の中の「こんちくしょう上映会」
あるいは「もう嫌だ上映会」を
しなくて済みます。
このエンドレス上映会に
良いことなんて一つもなくて
ロングランするほどに
自分のエネルギーは下がり
どんどん目の前の状況まで
暗く見えてきます。
すると引き起こされるのは
さらなる嫌な事象です。
続けざまにミスをしたり
そのことで怒られたり
さらに凹んで接客したら
「感じ悪いわね！」とクレームをもらう…
こんな事態は
オーノー！！(=ｘェｘ=)
ですよね。
って、これは全て
過去の私なのですけどね。(^^;
はい、次、次！と、切り替える
これが大事ですし
逆に言ってしまえば
コンビニはその練習には
持ってこいです。
回転が速いので。
また、日々接客をしていると
それが自分の状態を知ることにも
とても役立ちます。
小さなことで
感情が揺さぶられる時は
「今日は調子がイマイチだな」とか
どんなことがあっても
笑い飛ばせる日は
「今日は全てが調和しているな」とか
イマイチが悪いのではなく
どうしてイマイチなのかな？と考えます。
調和している時に調子に乗るのではなく
どうしてうまく行っているのかな？と考えます。
そうすることで
自分を客観的に見られるようになるからです。
すると、どんなことが起こっても
微調整が上手になり
平常心に戻るのが早くなるのです。
今日は、接客をテーマに
怒りは置いて来る、という発想を
お話しました。
これができるとかなり楽です。
では、オマケですが
またそのお客様がご来店されたら
どうするか？についても書いておきます。
私の答えは
「仲良くなる」です。
これは、すぐにできなくてもOKで
少しずつ、相手との空気感が変われば良しです。
「うわ！またアイツが来た！」と
思って関わると
大抵の場合、それが相手にも伝わって
気持ちの良い流れは、まず生まれません。
それどころか、自分の中でイライラが増幅します。
でも、こちらから心を開いて
「今日も冷え込みますね！」と
ちょっと話しかけてみたり
どこか相手の良いところを
ひとつでも見つけて褒めてみる
「スマホカバーかっこいいですね！」とか
「髪型変えました？素敵ですね！」とか
そんなところから
お互いの空気が、急に柔らかくなることが
あるものなのです。
そうなったら
ゲーム勝利です！（いや、勝ち負けではないのですがね）
すると、次にそのお客様が
いらっしゃった時には
「うわ、またアイツが来たよ」から
「あ、いらっしゃった！」に変わります。
全てのお客様が
必ずしも仲良くなれる、とは限りませんが。
このような心掛けで仕事をすると
断然充実度が上がりますので
参考になれば嬉しいです。
怒りを引きずると
結局それがまた、ミスやクレームとなって
自分に返って来るのです。
このままでは、永遠に苦しいのですよね。
心を整えると
喜怒哀楽があっても
すぐにフラットな状態に
戻れるようになります。
心穏やかで在ることは
周囲に安定して
貢献できることなのです。
今日もお立ち寄りくださり
ありがとうございます。
素敵な1日をお過ごしくださいね！
ワークショップ関連のリブログを
ありがとうございました。＾＾
【自己肯定感のある人生をつくる】HSPワークショップ【保存版】
ワークショップに関するお知らせ記事ではありますが
このページには、HSPさんが、自己肯定感を上げ生きやすくなるためのヒントも集約しています。
生き方・在り方に迷ったときもご活用頂ければ嬉しいです。
【片付けたい人向け】おうちパワースポットのつくり方【保存版】
・ 片付けに迷ったとき
・ モチベーションが落ちたとき
ご活用いただけるようまとめています。日頃の片付けにお役立て頂けたら幸いです。
＜レインボータウン スクール＞
10月3日（土）
オンライン HSPワークショップ
無事に終わりました。
10月4日（日）
オンライン 片付けワークショップ
無事に終わりました。
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Source: HSP片付けブロガーの「生きづらさ」が消える片付け
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