うちのクリニックは、
ザイタク患者さんからの電話は、
基本タナカ自身が出る。
在宅医療をされてるかかりつけ医は、
普通そうなのかもしれないが、、、
ボクがシャワーしてたり、トイレしてたり、
他の患者さんの対応していたり、等々以外は、
ほぼ全部の電話をタナカが対応する。
以前、レビーの母親の電話魔で混線し、
数回ご迷惑をおかけしたことがあって、
その後は、電話回線を増やし解決するようにした。
今も基本、タナカがファーストコールに応じている。
医者がファーストコールに出ることのメリット、
1番は、患者さんが何より安心できる。
2番は、急な場合の対応指示等がスムーズ。
3番は、訪問看護師さん等への指示も的確にできる。
医者がファーストコールに出ることのデメリット、
1番は、医者も人間、プライベートなことで迷惑をかけることがある。
2番は、24時間365日ずーっと緊張しているので、長持ちはしないかも、、、
3番は、これを維持するために、支えるスタッフに過重労働を強いてしまっている。
それでも、
医者がファーストコールに出ることは、
何よりも求められていると思っている。
これからも、この事を継続できるように、
クリニックみんなで、取り組んでいきたい。
今日は、このファーストコール対応のおかげで、
望まない救急搬送対応に、応じることができ、
あるザイタク患者さんのザイタク継続を死守できた。
「センセ、ありがとうね。今朝から大事やったけど、結局、
こうして、いつもと変わらずお家で、のんびりしてられたわ。
元通り、元通り、ワタシ、このままザイタクさせてよね～～～」
彼女は、ザイタクでのお一人様ピンコロを心から望んでおられる。
やっぱりファーストコールは、タナカがエエなあと思えた日曜日。
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Source: 兵庫県三田市の在宅療養支援診療所「たなかホームケアクリニック」
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